Termini generali e condizioni
PREAMBOLO
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) definiscono i rapporti contrattuali tra qualsiasi utente non professionale (di seguito, il “Cliente”) dell’hotel Vendôme (di seguito, l’“Hotel”) e del suo sito Internet www.hotel-vendome-nice. com (di seguito, il “Sito”), gestito dalla società HOTEL VENDÔME, SAS, iscritta al Registro del commercio e delle società con il numero 958 804 908 00019, con sede legale in 26 Rue Pastorelli, 06000 Nizza, con partita IVA intracomunitaria FR16958804908 (di seguito il “Fornitore”), dalla prenotazione fino alla partenza del Cliente dall’Hotel, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi prenotazione effettuata tramite i servizi di prenotazione del sito web dell’Hotel.
Il Prestatore si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le Condizioni Generali in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di convalida della prenotazione del Cliente.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali, la cui previa accettazione è obbligatoria prima della convalida di qualsiasi prenotazione. Qualsiasi prenotazione convalidata implica l’accettazione espressa e completa delle Condizioni Generali e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto o altre condizioni. Quando la prenotazione viene effettuata sul sito dell’hotel, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni generali e di averle accettate spuntando la casella prevista a tale scopo prima della convalida della prenotazione.
Il cliente ha la facoltà di salvare e modificare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard del suo browser o computer.
CAMPO DI APPLICAZIONE
Le Condizioni Generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate direttamente presso il Fornitore o via Internet tramite i servizi di prenotazione del sito web dell’Hotel.
Le Condizioni Generali si applicano a tutti i servizi offerti dall’Hotel.
La registrazione della prenotazione e l’invio della conferma costituiranno prova della transazione e dell’accettazione delle operazioni effettuate.
CAPACITÀ
Il Cliente dichiara di agire per scopi personali che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
Il Cliente dichiara di essere responsabile dell’utilizzo del sito di prenotazione dell’Hotel, sia a proprio nome che per conto di terzi, in particolare di minori. A questo proposito, il Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite, sia da lui stesso che dai minori sotto la sua custodia al momento della prenotazione.
Un uso fraudolento dei servizi di prenotazione dell’hotel o che violi le condizioni generali può comportare il rifiuto dell’accesso ai servizi offerti e dare luogo a procedimenti legali dinanzi alle giurisdizioni competenti.
FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto si considera concluso quando il Fornitore ha assegnato al Cliente un numero di prenotazione, comunicato al momento della conferma della prenotazione, tramite qualsiasi mezzo di comunicazione (telefono, e-mail, posta, ecc.).
PRENOTAZIONE
Il Cliente sceglie i servizi tra quelli offerti dal Fornitore e presentati sul sito web dell’Hotel in base alle proprie esigenze.
Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul sito dell’Hotel e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, in modo tale che la responsabilità del Prestatore non può essere ricercata a tale riguardo.
La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
La prenotazione dei servizi offerti dall’Hotel può essere effettuata per telefono al numero +33 (0) 4 93 62 00 77, via e-mail o online tramite il sito dell’Hotel contact@hotel-vendome-nice.com
Una conferma scritta della prenotazione sarà comunicata al Cliente il prima possibile, e al più tardi entro otto (8) giorni dalla prenotazione, con qualsiasi mezzo di comunicazione.
Questa conferma riporterà gli elementi essenziali della prenotazione, come il tipo di camera prenotata, il numero di notti, il prezzo e la data prevista di disponibilità, così come qualsiasi altro servizio che il Cliente avrebbe incluso nella sua richiesta di prenotazione.
Ogni persona minorenne deve essere obbligatoriamente accompagnata da una persona maggiorenne in ogni camera.
PROVA DELLA TRANSAZIONE
Si conviene espressamente che, salvo errore manifesto dimostrato dal Cliente, i dati conservati nel sistema informatico del Prestatore, su supporto informatico o elettronico, hanno valore probatorio per quanto riguarda le prenotazioni effettuate dal Cliente. Di conseguenza, questi dati possono essere prodotti come mezzo di prova in qualsiasi procedimento contenzioso o altro, e saranno ricevibili, validi e opponibili tra le parti allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa forza probante di qualsiasi documento che sia stato redatto, ricevuto o conservato per iscritto.
PREZZI
I prezzi relativi alla prenotazione sono indicati prima e durante la prenotazione.
L’importo da pagare dal Cliente comprende il prezzo del soggiorno (prezzo unitario della camera selezionata dal Cliente moltiplicato per il numero di notti) a cui si aggiungono le opzioni scelte al momento della prenotazione (prezzo unitario moltiplicato per la quantità ordinata), se presenti. Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni (colazione) che non sono offerte al momento della prenotazione non sono incluse nel prezzo.
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), in euro, e sono validi solo per la data o il periodo indicato sul Sito.
La tassa di soggiorno, indicata per ogni tariffa, deve essere pagata direttamente in loco presso l’hotel, salvo diversa disposizione al momento della prenotazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse governative o locali imposte dalle autorità competenti si ripercuoterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
Per le prenotazioni effettuate online sul sito dell’hotel, il cliente può scegliere tra diverse tariffe:
una tariffa preferenziale per una prenotazione non modificabile e non rimborsabile;
una tariffa flessibile per una prenotazione modificabile e rimborsabile, le cui condizioni di modifica e rimborso sono specificate.
Il Prestatore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi indicati negli opuscoli e in altri supporti commerciali, nonché i prezzi esposti nelle strutture. Tali modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni precedentemente accettate dal Prestatore.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Al momento della prenotazione, il Cliente dovrà comunicare i dati di autenticazione della sua carta di credito, al fine di convalidare la prenotazione. In caso contrario, la prenotazione verrà automaticamente annullata.
L’Hotel potrà inoltre richiedere al Cliente di presentare un documento d’identità al fine di prevenire frodi con carta di credito.
per la tariffa preferenziale con pagamento anticipato: l’importo totale della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione sulla carta di credito fornita dal Cliente. Il Cliente riconosce espressamente che si tratta di un pagamento anticipato e che l’importo sarà addebitato sulla sua carta prima del soggiorno. La prenotazione convalidata dal Cliente sarà considerata effettiva solo dopo l’approvazione dei centri di pagamento bancario interessati. In caso di rifiuto da parte di tali centri, la prenotazione verrà automaticamente annullata. Il pagamento deve essere effettuato con una delle carte di credito indicate sul Sito, attraverso una pagina Internet sicura. I dati della carta di credito del Cliente saranno criptati con protocollo SSL (Secured Socket Layer) fino a 128 bit. I dati della carta di credito del Cliente non possono mai transitare su Internet senza essere criptati.
Per la tariffa flessibile: non è richiesto alcun pagamento anticipato al momento della prenotazione. La carta di credito del Cliente è necessaria per confermare la prenotazione, ma non verrà addebitato alcun importo. Il pagamento della prenotazione dovrà essere effettuato presso il Fornitore, direttamente in Hotel al momento della partenza del Cliente.
Per le tariffe non prepagate online: l’hotel può richiedere al cliente, al momento dell’arrivo, un deposito cauzionale o l’autorizzazione ad addebitare sulla carta di credito al fine di garantire il pagamento degli importi corrispondenti ai servizi consumati in loco.
Pagamento degli extra: eventuali extra (bar, telefono, ecc.) che non sono esplicitamente inclusi nelle tariffe saranno pagabili direttamente in loco al termine del soggiorno. In caso contrario, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore a addebitare sulla carta di credito lasciata in garanzia il pagamento degli extra.
Si prega di notare che al momento della prenotazione verrà effettuata una pre-autorizzazione di un importo pari a un euro sulla carta di pagamento.
7 giorni prima dell’arrivo, verrà effettuata una nuova pre-autorizzazione sulla carta di pagamento pari all’importo della prima notte, per tutti i tipi di condizioni tariffarie (escluso il prezzo non rimborsabile).
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Questa disposizione non è applicabile alle prenotazioni effettuate a tariffa preferenziale.
Modifica su richiesta del Cliente: le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate gratuitamente, previa disponibilità. Qualsiasi supplemento di prezzo derivante dalle modifiche richieste dal Cliente sarà fatturato separatamente.
Modifica su richiesta del Prestatore: in caso di indisponibilità delle camere prenotate a seguito di un caso fortuito, il Prestatore si impegna a trasferire il Cliente, senza alcun supplemento di prezzo, in un hotel di livello almeno equivalente. Le spese di trasferimento legate a tale trasferimento saranno a carico del Prestatore.
MODALITÀ DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Si ricorda al Cliente che, ai sensi dell’articolo L. 121-20-4 del Codice del consumo, non ha il diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-20 del Codice del consumo.
Le prenotazioni effettuate a tariffa preferenziale non possono essere cancellate dal Cliente.
Per le altre prenotazioni, qualsiasi cancellazione deve essere inviata via e-mail con il numero di prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate sul sito dell’hotel, il cliente può cancellare la sua prenotazione cliccando sul link alla fine della sua e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sul suo schermo.
Se la prenotazione comporta costi di prenotazione, questi non saranno rimborsabili. L’importo delle spese addebitate al Cliente in caso di cancellazione della prenotazione è indicato al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione, se il Cliente ha pagato online la prenotazione in tutto o in parte, tale importo gli sarà restituito al netto delle spese di cancellazione.
Si consiglia di annullare il prima possibile una volta che si è verificato il motivo dell’annullamento.
Per il calcolo dei termini di annullamento, si conviene di considerare come “Data di arrivo prevista” il giorno della prima notte prevista a mezzogiorno (12:00), ora locale.
Cancellazione da parte del Cliente per un soggiorno di una notte: tale cancellazione deve avvenire al più tardi un (1) giorno prima della data prevista di arrivo. Per qualsiasi cancellazione avvenuta meno di un (1) giorno prima della data prevista di arrivo o in caso di mancata presentazione in Hotel, verrà addebitato l’importo totale della prenotazione, esclusi gli extra.
Annullamento da parte del Cliente per un soggiorno superiore a una notte: tale annullamento deve avvenire al più tardi un (1) giorno prima della data prevista di arrivo. Per qualsiasi annullamento effettuato meno di un (1) giorno prima della data prevista di arrivo o in caso di mancata presentazione in Hotel, verrà addebitata la prima notte, senza extra.
Annullamento da parte del Prestatore: in caso di annullamento da parte del Prestatore, non sarà addebitato alcun costo al Cliente.
SOGGIORNO IN HOTEL
La reception è aperta 24 ore su 24.
Salvo espressa disposizione contraria, il Cliente può arrivare in Hotel a partire dalle ore 14 del primo giorno della sua prenotazione e deve lasciare la camera entro le ore 11 del giorno di fine della sua prenotazione. In caso contrario, gli verrà addebitata un’ulteriore notte.
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera e gli spazi comuni messi a sua disposizione con la dovuta diligenza. Qualsiasi comportamento contrario ai principi di sicurezza e/o igiene, ai buoni costumi e/o all’ordine pubblico potrà indurre il Prestatore a chiedere al Cliente di lasciare l’Hotel senza alcun indennizzo e/o rimborso se è già stato effettuato un pagamento.
Qualsiasi danno causato dal Cliente nella camera prenotata potrà essere addebitato direttamente a quest’ultimo. Se il Cliente non rispetta l’avviso che vieta di fumare nella sua camera, quando presente, potranno essere applicate sanzioni pari al massimo al prezzo della camera prenotata.
Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare in alcun modo le risorse informatiche messe a sua disposizione dall’Hotel (in particolare la rete WiFi) per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti da diritto d’autore o da diritti connessi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del Codice della proprietà intellettuale, quando tale autorizzazione è richiesta.
IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni comunicate al momento della creazione del suo account e/o di qualsiasi prenotazione. Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile in caso di informazioni errate o fraudolente comunicate dal Cliente. Inoltre, solo il Cliente è responsabile dell’utilizzo del suo account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia a suo nome personale che per conto di terzi, compresi i minori, salvo che non dimostri un uso fraudolento non derivante da colpa o negligenza da parte sua. A questo proposito, il Fornitore dovrà essere immediatamente avvisato di qualsiasi uso improprio o fraudolento del suo indirizzo e-mail.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito dell’Hotel e i servizi ivi offerti nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti Condizioni Generali. In caso di inadempienza da parte del Cliente ai propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali, quest’ultimo sarà responsabile dei danni causati dall’Hotel, dal Prestatore o da terzi. A questo titolo, il Cliente si impegna a garantire il Fornitore contro tutti i reclami, azioni o ricorsi di qualsiasi natura che potrebbero derivarne e a risarcirlo per tutti i danni, spese o indennità di qualsiasi tipo ad essi relativi.
Il Cliente, in particolare, si impegna, effettuando una prenotazione definitiva, a pagarne il prezzo e a rispettare le condizioni particolari ad essa relative, se del caso.
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per motivi imputabili al Cliente comporterà l’annullamento dell’ordine a spese del Cliente, fatte salve eventuali azioni civili o penali nei confronti di quest’ultimo.
RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE
Nel processo di prenotazione online, il Prestatore è tenuto a un obbligo di mezzi. La sua responsabilità non può essere impegnata per danni derivanti dall’uso della rete Internet, come perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio, ecc. I collegamenti ipertestuali possono rimandare ad altri siti oltre al Sito dell’Hotel, che declina ogni responsabilità per il contenuto di questi siti e per i servizi offerti. La decisione di consultare siti Internet di terzi è quindi di completa ed esclusiva responsabilità del Cliente.
Le fotografie presentate sul sito dell’hotel non sono contrattuali. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare l’hotel diano un’idea il più possibile accurata dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti di arredamento o di eventuali ristrutturazioni. Il cliente non potrà avanzare alcuna pretesa in merito.
In conformità con le leggi e i regolamenti che regolano i diritti di proprietà intellettuale, l’uso e/o la riproduzione di tutti o parte degli elementi che compongono le offerte presenti sul sito dell’hotel sono severamente vietati.
Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti dal presente, in particolare da parte di terzi, del cliente o dei partner dell’hotel.
DATI PERSONALI
Il Cliente riconosce e accetta che l’Hotel, in qualità di responsabile del trattamento, raccolga e tratti i dati personali necessari per la gestione delle prenotazioni e dei clienti, per la fatturazione e i pagamenti e per condurre le proprie azioni commerciali e indagini di soddisfazione. I dati sono destinati all’Hotel e ai suoi fornitori.
Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte e delle informazioni mediante la presenza di un asterisco.
Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito dell’hotel risponde ai requisiti legali in materia di protezione dei dati personali, in quanto il sistema informatico utilizzato garantisce una protezione ottimale di tali dati.
Il Cliente ha, in conformità con le normative nazionali ed europee in vigore, il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano e può opporsi al trattamento dei suoi dati. Per esercitare tali diritti, il Cliente deve contattare l’Hotel, per posta o per e-mail, ai seguenti recapiti:
Hotel Vendôme
26 Rue Pastorelli
06000 Nizza – Francia
Email: contact@hotel-vendome-nice.com
